 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Solução integrada da Plusoft, que engloba todas as tarefas de um call
center, desde a recepção da ligação (telemarketing receptivo / passivo)
até a efetiva solução de cada caso. O software de call center da plusoft
é considerado um dos melhores softwares para call center (CRM) do
Brasil.
Utiliza tecnologia de vanguarda, podendo ser em java ou com a tecnologia
.NET
 SOFTWARES
PARA CALL CENTER E CONTACT CENTER - CRM
Terceirização de centrais de atendimento.
Utilizando esta opção, você poderá contratar nossa central de
relacionamento ao cliente, utilizando nosso software de atendimento ao
cliente. Toda a sua campanha de marketing é dirigida à nossa central de
atendimento ao cliente, usando nossa estrutura de recebimento de
chamadas call center.
CRM Analítico pode ser definido como a
Inteligência aplicada à base de dados obtida através do relacionamento
com o Cliente, necessária para estabelecer ações específicas para cada
segmento de público identificado nesta base.
Dessa forma, o CRM Analítico trata as
informações captadas pelo CRM Operacional, transformando-as em ações
geradoras de rentabilidade, motivadoras de satisfação ou indicadoras de
oportunidades futuras.
No CRM Analítico, reside a principal promessa do CRM, que é reter e
fidelizar os clientes através da segmentação e personalização por
perfil, valor de contribuição, valor potencial, etc.
As informações geradas pelas áreas
operacionais devem alimentar a estrutura analítica da empresa permitindo
que o conceito de CRM torne-se concreto na organização e que seja
possível mensurar o ROI do CRM.
Web marketing: Cumprindo a etapa mais importante de uma arquitetura de
CRM, que é a transformação do conhecimento obtido nas fases operacionais
e analíticas do CRM em ações que efetivem a retenção e lealdade dos
clientes, gerando maior lucratividade, a Plusoft desenvolveu a
ferramenta Web Marketing Plusoft.
Através do WEB Marketing Plusoft que é
um call center para web, podem ser geradas ações dirigidas em
ambiente web, com características de personalização e assertividade que
garantem campanhas de sucesso e retorno maximizados.
 A Ferramenta WEB Marketing proporciona
que o público ou nicho segmentado seja abordado e atingido através de
campanhas envolvendo web mail, web marketing, web ofertas e outras
formas de impactação com extrema personalização, fundamentada na
segmentação prévia, fortalecendo a percepção de diferenciação do cliente
e ampliando as possibilidades de sua adesão a eventos de cross e up
selling, renovação de compra, campanhas de milhagem e fidelização,
campanhas member get member, ações e ofertas taylor made, uma infinidade
de ferramentas comerciais e de marketing que, viabilizadas através da
Web, têm seus custos reduzidos e suas margens ampliadas.
Web Call Center - Software de Call Center para Web.
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Plusoft - Especialista em
Relacionamento, Líder nacional em Softwares para CRM
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RELACIONAMENTO COM CLIENTES, WORKFLOW, CASE DE CRM, OUTSORCING
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